Tentang Kirim Bunga Jakarta

Kami mengirim bunga. Itu terdengar sederhana sampai lu pernah mengalami bunga yang datang telat, datang ke lobi yang salah, atau datang dalam keadaan yang bikin lu malu sudah mengirimnya. Halaman ini menjelaskan bagaimana kami bekerja supaya hal-hal itu tidak terjadi — dan apa saja yang tetap tidak bisa kami janjikan.

Kenapa pengiriman bunga sering gagal

Bunga adalah salah satu barang paling sulit dikirim. Ia tidak bisa menunggu di gudang, tidak bisa dititipkan ke tetangga tanpa risiko, dan tidak bisa diantar ulang besok seperti paket. Rangkaian yang menginap satu malam di kendaraan sudah bukan rangkaian yang sama.

Yang membuat pengiriman gagal hampir selalu bukan bunganya. Dari pengalaman, penyebabnya berulang di empat hal yang sama: alamat yang tidak lengkap, penerima yang tidak ada di tempat, waktu yang dipilih bertabrakan dengan kemacetan atau jam istirahat gedung, dan harapan yang tidak pernah dibicarakan — pembeli membayangkan sesuatu yang berbeda dari yang dipesannya.

Karena itu bagian terbesar pekerjaan kami sebenarnya bukan merangkai. Ia ada di percakapan sebelum bunga dibuat, dan di keputusan-keputusan kecil di jalan.

Bagaimana satu pesanan dikerjakan

1. Sebelum apa pun dirangkai

Kami menanyakan tiga hal yang sering dianggap remeh: untuk acara apa, siapa yang menerima, dan alamatnya seperti apa. Jawaban atas ketiganya mengubah bentuk pesanan.

"Untuk acara apa" menentukan warna dan jenis. Rangkaian yang pantas untuk pembukaan toko akan salah tempat di rumah duka, dan sebaliknya. "Siapa yang menerima" menentukan ukuran dan cara mengantar — buket untuk seseorang di meja kerjanya berbeda urusan dengan papan yang harus berdiri di depan gedung. "Alamatnya seperti apa" adalah yang paling menentukan, dan yang paling sering dijawab sekadarnya.

2. Alamat diperiksa, bukan sekadar dicatat

Alamat di Jakarta punya jebakan yang tidak ada di kota lain. Ada nama jalan yang sama di dua wilayah. Ada apartemen dengan tower berhuruf yang lobinya terpisah beberapa ratus meter. Ada gedung perkantoran yang tidak mengizinkan kurir naik, sehingga bunga berhenti di resepsionis dan penerimanya baru tahu keesokan hari. Ada rumah duka dengan beberapa ruang dan papan yang salah ruang sama saja dengan tidak dikirim.

Kalau ada yang tidak jelas, kami tanya sebelum bunga dibuat — bukan saat kurir sudah berdiri di depan pagar yang salah. Pertanyaan yang terasa bertele-tele di awal itu yang menghemat satu pengiriman gagal.

3. Dirangkai sedekat mungkin dengan waktu kirim

Rangkaian dibuat mendekati jam pengiriman, bukan disiapkan jauh sebelumnya. Bunga yang dirangkai pagi untuk dikirim malam sudah kehilangan sebagian kesegarannya, terutama di cuaca Jakarta. Ini terdengar seperti detail teknis, tapi inilah bedanya bunga yang terlihat hidup saat diterima dan bunga yang terlihat sudah lelah.

4. Dikirim, dan dipastikan

Kurir mengirim foto bunga saat diterima. Bukan formalitas: itu satu-satunya cara lu tahu bunga yang lu bayar benar-benar sampai dan dalam keadaan apa. Kalau penerima tidak ada di tempat, kami hubungi lu dulu sebelum memutuskan apa pun — dititipkan, ditunggu, atau dijadwalkan ulang. Kami tidak meninggalkan bunga di tempat yang tidak lu setujui.

Yang kami janjikan

• Bunga dirangkai mendekati waktu kirim, tidak disiapkan sehari sebelumnya.
• Alamat dikonfirmasi sebelum pesanan dibuat, bukan saat kurir sudah di jalan.
• Foto saat diterima, dikirim ke lu.
• Kalau ada masalah di jalan, lu dikabari saat itu — bukan setelah semuanya selesai dan tidak ada lagi yang bisa dilakukan.
• Kalau kami memang salah — salah alamat, salah rangkaian, bunga tidak layak — itu tanggung jawab kami, dan diselesaikan.

Yang tidak kami janjikan

Bagian ini biasanya tidak ada di halaman seperti ini, dan justru itu sebabnya perlu ada.

• Jenis bunga tertentu selalu tersedia. Bunga adalah barang musiman dan bergantung pasokan. Ada hari ketika mawar putih ukuran tertentu tidak ada di pasar dengan kualitas yang layak kami pakai. Kalau itu terjadi, kami tawarkan penggantinya dan lu yang memutuskan — bukan diganti diam-diam.
• Menit yang persis. Kami bisa menjanjikan rentang jam, dan bekerja keras menepatinya. Kami tidak bisa menjanjikan pukul 14.00 tepat di kota dengan lalu lintas seperti Jakarta. Siapa pun yang menjanjikan itu sedang menjual ketenangan yang tidak bisa ia serahkan.
• Rangkaian identik dengan foto. Foto adalah acuan bentuk, warna, dan ukuran. Bunga hidup tidak pernah dua kali sama persis. Yang kami jaga adalah kesamaan kesan dan nilai, bukan kesamaan kelopak.
• Bunga yang bertahan berminggu-minggu. Bunga potong punya umur. Yang bisa kami lakukan adalah mengirimnya sesegar mungkin dan memberi tahu cara memperpanjangnya.

Soal harga

Harga bunga bergerak. Ia naik menjelang hari besar, naik di musim hujan ketika pasokan dari dataran tinggi terganggu, dan turun di masa-masa sepi. Toko yang memasang harga tetap sepanjang tahun biasanya menutup selisihnya dengan mengurangi jumlah tangkai atau menurunkan mutu — hal yang tidak terlihat di foto.

Kami memilih menjelaskannya. Kalau anggaran lu tetap tapi harga pasar sedang tinggi, ada dua jalan: kurangi jumlah tangkai dengan bentuk yang tetap bagus, atau ganti ke jenis yang sedang bagus dan murah pada musim itu. Keduanya sah, dan keduanya lebih baik daripada rangkaian yang dipaksa terlihat besar dengan isi yang tidak sepadan.

Wilayah layanan

Nama kami menyebut Jakarta karena di situ kami mulai dan di situ pekerjaan kami paling padat. Tapi jangkauan pengiriman jauh lebih luas: seluruh Jabodetabek dengan pengerjaan sendiri, dan ratusan kota lain di Indonesia melalui perangkai yang kami ajak bekerja sama di kota masing-masing.

Ini perlu dikatakan terus terang. Untuk kota di luar Jabodetabek, bunga tidak dikirim dari Jakarta — mustahil, dan hasilnya tidak akan layak. Yang kami lakukan adalah meneruskan pesanan lu ke perangkai di kota tujuan, dengan acuan bentuk dan mutu yang sama, lalu mengawasi sampai fotonya kami terima. Lu berurusan dengan satu pihak; pekerjaannya dikerjakan oleh orang yang paling dekat dengan penerimanya.

Siapa kami

Kami tim kecil, bukan perusahaan besar, dan kami tidak berpura-pura begitu. Yang bisa dilakukan tim kecil dan sering tidak dilakukan yang besar adalah mengingat pesanan lu — untuk siapa, kenapa, dan apa yang penting di situ.

Sebagian pelanggan kami mengirim bunga sekali dalam hidupnya, untuk hal yang tidak akan terulang. Sebagian lain mengirim tiap bulan untuk urusan kerja. Keduanya butuh hal yang sama: bunga yang sampai, tepat waktu, dan tidak bikin malu yang mengirim. Itu ukuran yang kami pakai, dan itu tidak berubah oleh besar kecilnya pesanan.